شركة التأمين لا تمتثل للقانون. ما يجب القيام به؟
إذا قللت شركة التأمين من تقديرنا لتعويض OSAGO أو التأمين على السيارات أو رفضت الدفع ، فيمكننا تقديم شكوى ، وإذا لم يساعد ذلك ، فقم بتقديم شكوى إلى محقق الشكاوى المالية.
غالبًا ما يكون التأمين على السيارات مصدر نزاع بين العملاء وشركات التأمين. كثير من الناس ، غير راضين عن التعويضات والعلاج من قبل شركات التأمين ، تحولوا إلى أمين شكاوى التأمين. في الآونة الأخيرة ، دخلت قواعد جديدة لتقديم الشكاوى حيز التنفيذ. في 11 أكتوبر 2015 ، دخل قانون "النظر في شكاوى كيانات السوق المالية ومحقق الشكاوى المالية" حيز التنفيذ ، وفيما يتعلق بتسوية المنازعات خارج المحكمة ، سيدخل القانون حيز التنفيذ في 1 يناير 2016 .
تحتاج أولاً إلى كتابة شكوى
تقع الآن مسؤولية كل شركة تأمين على إبلاغ العميل في مرحلة إبرام العقد لإجراءات الشكوى المعمول بها. يجب أن يتلقى الطرف المتضرر الذي يطالب بتعويضات بموجب تأمين المسؤولية تجاه الطرف الثالث أيضًا معلومات حول كيفية تقديم شكوى.
لدى شركة التأمين أيضًا موعد نهائي للنظر في الشكوى والرد عليها - هذا هو 30 يومًا ، وفي الحالات المعقدة - 60 يومًا. في حالة عدم الامتثال لهذه الفترة ، يعتبر أنه تم النظر في الشكوى وفقًا لإرادة العميل. لذلك ، في الممارسة العملية ، إذا وجدنا ، على سبيل المثال ، أن شركة ما قد خفضت بشكل غير معقول تغطية تأمين مسؤولية الطرف الثالث من خلال تطبيق خصم الاستهلاك ، وقمنا بتقديم شكوى حول هذا الحساب ، ولم تتعرف شركة التأمين على ذلك في الوقت المناسب ، فإنها سيتعين علينا دفع المبلغ الذي طلبناه ؛
يقولون: يمزج جان أوربان مع ليش
يجوز لنا تقديم شكوى كتابيًا أو إلكترونيًا أو عبر الهاتف أو شخصيًا. يمكننا القيام بذلك في أي منشأة أو وكيل تابع لشركة تأمين.
يجب على شركة التأمين الرد على المطالبة كتابة. لا يُسمح بأي نموذج إلكتروني ممكن إلا بناءً على طلب العميل.
تقديم الشكاوى لمحقق الشكاوى المالية
فقط بعد استنفاد إجراءات شكوى شركة التأمين ، يمكننا تقديم شكوى إلى محقق الشكاوى المالية. يمكنك أيضًا تقديم طلب إلى محقق الشكاوى المالية في حالة عدم استجابة شركة التأمين للشكوى خلال الفترة المحددة أو عدم اتخاذ الإجراءات الناشئة عن النظر في الشكوى وفقًا لإرادة العميل.
يقع على عاتق أمين المظالم واجب حماية مصالح عملاء شركات التأمين وضحاياها ، ومن واجباته التعامل مع الشكاوى. في الوقت نفسه ، تتمتع بسلطات محددة للغاية فيما يتعلق بمعالجة الشكاوى المقدمة من شركات التأمين. وهي يمكن أن تفرض غرامات تصل إلى 100 XNUMX. ذل إذا كانوا لا يمتثلون للأحكام المتعلقة بمعالجة الشكاوى.
اعتبارًا من يناير ، سيدخل ابتكار مهم آخر لعملاء شركات التأمين حيز التنفيذ - سيتعين على شركات التأمين المشاركة في حل النزاعات خارج المحكمة دون أن تفشل.
ستعمل القواعد الجديدة بالتأكيد على تحسين وضع عملاء الشركات. وينبغي أن يشعر بها ، على وجه الخصوص ، الضحايا الذين يزيلون الضرر بموجب OSAGO ، حيث تنشأ هنا معظم المشاكل وهذه القضايا هي في الغالب موضوع شكاوى إلى الإدارات والمحاكم.
