تضمين القيمة في خطوط ساوث ويست الجوية
الثقافة العظيمة تبني عمل عظيم
وثقافة عظيمة مبنية على قيم محورها الإنسان.
منذ حوالي خمس سنوات ، قررت Chapel Hill Tire الانضمام إلى حركة الشركة القائمة على القيمة ، وما زلنا نتعلم من الشركات الأخرى ذات التفكير المماثل. على الرغم من أننا نعمل في أعمال مختلفة تمامًا ، إلا أننا نحب الطريقة التي ترتقي بها شركة Southwest Airlines إلى آفاق جديدة من خلال التزامها بقيمها الأساسية.
في العام الماضي ، احتلت شركة ساوث ويست إيرلاينز المرتبة الثالثة في أفضل الوظائف في الواقع. مجلة فوربس وخدمة التوظيف عبر الإنترنت WayUp تتعرف أيضًا باستمرار على الشركة لكل ما تفعله لإبقاء الموظفين والعملاء سعداء. ليس من قبيل المصادفة أن ساوث ويست هي أيضًا أكبر شركة طيران محلية في أمريكا من حيث حصتها في السوق وتفتخر بـ 46 عامًا متتالية من الربحية.
يسير نموذج الأعمال القوي القائم على القيمة لشركة Southwest جنبًا إلى جنب مع النجاح المستمر. بالنسبة لفريقنا في Chapel Hill Tire ، هذا منطقي تمامًا.
قال مارك بونس ، رئيس تشابل هيل تاير ، "الأشخاص الذين يقومون بعمل جيد حقًا لا يتحدثون عن الإيرادات أو هوامش الربح أو الربح الإجمالي". "يتحدثون عن ثقافتهم".
الثقافة تصنع شركة.
ترتكز ثقافتنا في تشابل هيل تاير على خمس قيم أساسية. نحن نعيش من خلال الرغبة في السعي لتحقيق التميز ، ومعاملة بعضنا البعض مثل الأسرة ، ونقول نعم للعملاء وبعضنا البعض ، ونكون ممتنين ومفيدًا ، ونفوز كفريق واحد.
قال بونس: "هذه هي الطريقة التي نتخذ بها القرارات". "بدلاً من دليل ضخم لإجراءات التشغيل القياسية ، لدينا خمس قيم." يبدأ كل يوم في أي مكان بمحادثة حول هذه القيم ، عادةً مع التركيز على قيمة الأسبوع ، ويقوم الموظفون بتطبيقها مع كل عميل نخدمه.
على الرغم من أنهم يعبرون عن قيمهم بشكل مختلف ، إلا أن الجنوب الغربي يحافظ على ثقافة مشابهة جدًا لثقافتنا. العيش في الطريق الجنوبي الغربي هو أن يكون لديك روح قتالية ، وقلب خادم ، وموقف محب ممتع. تشجع روح المحارب السعي لتحقيق الكمال. يسعى قلب الخادم دائمًا ليقول "نعم" للعميل ويعمل على ضمان فوز الشركة وعملائها كفريق واحد. يشجع الموقف الممتع الجميع على معاملة بعضهم البعض مثل الأسرة.
ما يعتبره بونس أكثر أهمية فيما يتعلق بقيم ساوثويست وتشابل هيل تاير هو كيف تنعكس على الشركة.
اختيار الرعاية هو قلب ثقافة عظيمة
قال بونس: "عندما تأتي كل يوم ، فإن الاهتمام هو اختيار". "قد لا تهتم بالأشخاص الذين تعمل معهم. يمكنك اختيار الرعاية. نختار الرعاية ".
وبالمثل ، تختار شركة Southwest رعاية موظفيها. يفضل الاهتمام ببيئة العمل وتجربة العملاء على حد سواء. يفضل الاهتمام بجودة خدماته وسعادة الأشخاص الذين يقدمونها. ينعكس هذا الاهتمام بالموظفين في اعتراف Southwest WayUp. تعكس تشابل هيل تاير هذا من خلال اختيارها كأحد أفضل الأماكن للعمل في أمريكا من قبل مجلة تاير بيزنس.
عندما تقدر الناس ، فإنك تخلق قيمة حقيقية.
هناك فرق كبير بين السفر بالطائرة في جميع أنحاء البلاد ومساعدتهم على الاعتناء بسياراتهم. ولكن هناك تشابه واحد مهم: يخدم كل من ساوث ويست وتشابل هيل صور الناس.
قال بونس: "أعتقد أننا كلانا يعترف فقط بالعامل البشري". "سواء كانت سيارات أو طائرات ، هناك أشخاص حقيقيون وراء كل خدمة. والشركات التي تعتني بنفسها دائمًا ما تبقى رأسًا وكتفًا فوق البقية ".
العودة إلى الموارد
