قصص العملاء: قابل راشيل وجانيت

استمتعت جانيت من كامبريدج بتجربتها معنا لدرجة أنه سرعان ما حصلت ابنتها راشيل أيضًا على Cazoo. التقينا مع الأم وابنتها لسماع أفكارهما.

ب: مرحبًا راشيل وجانيت! شكرا جزيلا على اللحاق بنا! هل يمكن أن تخبرنا قليلاً عن تجربتك السابقة في شراء سيارة مستعملة؟

ج: جانيت: في الماضي ، كنا نذهب دائمًا إلى كراجاتنا المحلية بحثًا عن بديل لسيارة Ford Kuga القديمة.

كنت أعرف بالضبط ما أريد. أردت شيئًا لجر الإسطبل ، لكنهم أصروا على إظهار سيارات لا تهمني. هناك دائمًا الكثير من الإضافات الإضافية والبائعين الذين يربكونك بالعديد من الأسئلة.

شعرت بالضيق الشديد ، بحثت على الإنترنت ووجدت موقع Cazoo على الويب. عثرت على الفور على السيارة التي أحببتها ثم اشتريتها كلها عبر الإنترنت. لم أصدق كم كان الأمر سهلاً! 

سؤال: ما هو شعورك حيال شراء سيارة عبر الإنترنت؟

ج: جانيت: كنت مترددًا بعض الشيء ، لكن كل ضمانات Cazoo جعلتني أشعر بالثقة. كان كل شيء مريحًا للغاية ، ولم يكن هناك ضغط ولا أحد فوق كتفي. كان ضمان RAC والتحقق من 300 نقطة وضمان استرداد الأموال لمدة 7 أيام أمرًا مهمًا جدًا بالنسبة لي. وأنا سعيد جدًا لأنني وثقت بك لأن الخدمة التي تلقيتها كانت ممتازة فقط. 

راشيل: عندما أخبرني أبي وأمي أنهما اشتريا السيارة عبر الإنترنت دون النظر إليها ، صدمت. ولكن بعد ذلك وصلت سيارتهم في حالة جيدة وكانت عملية التسليم سلسة للغاية لدرجة أنني قررت استخدام Cazoo لشراء السيارة بنفسي. بالإضافة إلى المراجعات الحماسية لأمي ، أعطتني تقييمات Trustpilot (وهي موثوقة للغاية) الثقة في أن العديد من الأشخاص لديهم تجارب رائعة أيضًا. Trustpilot هو مصدر موثوق به لمراجعات العملاء الصادقة وأنا أثق حقًا في ما يقوله الناس هناك.

س: كيف سمعت عن استخدام الموقع؟

ج: راشيل: كنت أعلم أنني أريد سيارة فيات 500 ولكنني قمت أيضًا بالكثير من التصفح ويجب أن أقول إن وظيفة البحث ممتازة. لقد كنت أتطلع إلى Fiat منذ فترة واستخدمت وظيفة البحث في كل مرة للعثور عليها وكان من السهل جدًا العثور عليها من بين جميع السيارات الأخرى على الموقع. 

في الصفحات الفردية للسيارة ، قمت بإبراز أي علامات صغيرة ، وأنا سعيد جدًا لأنك فعلت ذلك ، لأنني أقدر هذا المستوى من الصدق ، لكن عندما وصلت السيارة ، لم أر أيًا من العلامات الصغيرة. وكانت مفاجأة كبيرة! كانت حالة السيارة التي وصل بها لا تشوبها شائبة.

س: هل قام أحد منكم بتبديل سياراتكم بشكل جزئي؟

ج: راشيل: لقد فعلت ذلك تمامًا وكان تبادل الأجزاء تجربة جيدة حقًا. عندما ذهبت إلى الوكالة عرضوا سعرًا مبدئيًا ولكن بعد ذلك ساوموا في محاولة الحصول عليه بأرخص سعر ممكن. عرض Cazoo سعرًا وقام أخصائي النقل بفحصه عندما قاد سيارتي Fiat. مرت عملية الاقتباس عبر الإنترنت ثم التقييم الشخصي دون مشاكل. لقد أحببت هذه السيارة أيضًا ، لذلك كان من الجيد معرفة أنها ذاهبة إلى مكان جيد!

س: هل شعرت بالدعم قبل استلامك للسيارة؟

ج: جانيت: لقد تأثرت كثيرًا بكل الاتصالات التي تلقيتها. بمجرد الضغط على الزر لشراء السيارة ، كان البريد الإلكتروني والخدمة الشاملة رائعة. شعرت بالثقة حقًا طوال العملية برمتها. 

راشيل: عادةً ما كنت لأفكر أبدًا في دفع هذا المبلغ عبر الإنترنت ، لكن حقيقة أنك بدأت على الفور في طمأنتي بالتواصل جعلني أشعر بثقة كبيرة في قراري. لم يكن التواصل المستمر ، لكنه كان كافياً للحصول على توازن جيد. أتذكر أنني شعرت بسعادة غامرة عندما تلقيت رسالة بريد إلكتروني تقول ، "سيارتك على بعد يومين فقط." شعرت أن Cazoo ذهبت في رحلة شراء سيارة معي ولم يستطع فريق دعم العملاء مساعدتي.

سؤال: هل أعجبتك عملية نقل السيارة؟

ج: جانيت: كان انتقالي رائعًا - رائعًا! شعرت وكأنني حصلت على سيارة جديدة. عندما وصلت ، كانت خالية من العيوب وتأكد اختصاصي ناقل الحركة من أنني على دراية بكل تفاصيل السيارة وأنا واثق من أنني سأقودها. لقد كانوا مهذبين ولطفاء للغاية وكان سائقي يريد حقًا جعل توصيلاتي ممتعة قدر الإمكان!

راشيل: كان التسليم بحد ذاته ممتعًا للغاية! كان الأمر أشبه بالتفريغ عندما يصل أخصائي النقل على ناقلة خاصة ثم يقوم بتفريغ حمولة السيارة! لدينا أيضًا خيول ، لذلك شعرت وكأن حصانًا جديدًا قد وصل وتم سحبه من شاحنة.

س: ما الذي فاجأك في Cazoo؟

ج: راشيل: لم أكن أتوقع أن تكون جيدة وسهلة للغاية! كانت المفاجأة مدى سهولة ذلك وكذلك مستوى خدمة العملاء. كانت العملية برمتها مثيرة ، وهو شيء لم أتوقعه من شراء سيارة مستعملة. لقد أوصيت بالفعل Cazoo لأصدقائي لأن هناك القليل الذي يمكن أن يحدث بشكل خاطئ مع جميع الضمانات وخدمة العملاء. 

جانيت: كان مثل تنظيم توصيل البقالة. حقا بسيط وواضح. في الماضي ، كنا نعود دائمًا إلى نفس المرآب لتحديث سيارة عائلتنا. وعلى الرغم من أننا نعرف ما نريد ، إلا أنه لا يزال يتطلب الكثير من الوقت والتوتر. لذلك أخبرت زوجي أنه في المرة القادمة التي نحتاج فيها إلى ترقية هذا الجهاز ، سنستخدم Cazoo. وهذا ما أود قوله لأي شخص يريد شراء سيارة مستعملة - فقط استخدم Cazoo! 

س: هل يمكن أن تصف كازو بثلاث كلمات؟

راشيل: بسيطة ومريحة ومذهلة! أحاول التقاط هذا الشعور بالإثارة - نظرًا لوجود السيارة في السيارة وجميع الاتصالات - كان الأمر مثيرًا للغاية.