أبطال كازو: لقاء مع كاساندرا
محتوى
- السؤال: مرحبًا كاساندرا! منذ متى وانت مع Cazoo؟
- س: كيف يختلف Cazoo عن العمل الذي قمت به من قبل؟
- س: ما أكثر شيء تحبه في مساعدة العملاء؟
- س: ما هي أكثر تجربة مجزية بالنسبة لك مع عميل؟
- س: ما هو أكبر إنجاز لعملائك منذ أن كنت هنا؟
- س: كيف تريد أن يشعر العملاء أثناء العمل مع Cazoo وبعده؟
- س: ماذا يعلق معظم العملاء أو يفاجئون بشأن Cazoo؟
- س: هل يمكنك وصف وظيفتك في Cazoo بثلاث كلمات؟
السؤال: مرحبًا كاساندرا! منذ متى وانت مع Cazoo؟
ج: أعمل هنا منذ بداية فبراير. أنا كندي وقبل ذلك كنت أعمل وأعيش في الدنمارك.
س: كيف يختلف Cazoo عن العمل الذي قمت به من قبل؟
ج: الثقافة مختلفة تمامًا عن أي مكان عملت فيه من قبل لأن الجميع متحمسون جدًا لبعضهم البعض وبغرضنا كشركة. أثناء الإغلاق ، عندما كنا نعمل جميعًا من المنزل ، فاتني المكتب ، لكننا ما زلنا ندير كفريق واحد بنجاح كبير بسبب ثقافتنا هنا.
س: ما أكثر شيء تحبه في مساعدة العملاء؟
ج: أحب قصص النجاح! عندما أسمع عملاء يتحدثون عن مدى سعادتهم بسيارتهم والدعم الذي شعروا به أثناء الشراء ، فهذا هو الهدف في النهاية.
س: ما هي أكثر تجربة مجزية بالنسبة لك مع عميل؟
ج: هناك عدد غير قليل! كانت التجربة الأكثر مكافأة هي تلقي الزهور من العميل بعد مساعدته في مشكلة الشحن التي ظهرت بعد وقت قصير من التسليم. لقد كانوا ممتنين للغاية ومتفاجئين لأنني قمت بتسوية الموقف على الفور دون أي ضجة أو تكلفة إضافية.
تم إرسال الزهور إلى مكتب Cazoo الرئيسي وتم شراؤها من البائع الذي يزرع شجرة في إفريقيا مقابل كل باقة من الزهور المباعة!
س: ما هو أكبر إنجاز لعملائك منذ أن كنت هنا؟
ج: كانت هناك مناسبة حزينة شعرت فيها بالفخر للعمل في خدمة العملاء. بعد شهر أو نحو ذلك من تسليم سيارة Cazoo إليها ، اتصلت امرأة وسألت عما إذا كان بإمكانها إعادتها. وأوضحت أن زوجها اشترى السيارة لأنه كان يريد دائمًا واحدة وكانت سيارة أحلامه ، لكنه توفي بعد ذلك. وأوضحت أنها في كل مرة نظرت من النافذة ورأت السيارة ، كان ذلك يذكرها بمدى رغبته في قيادتها ، لذلك أراد إعادتها. عادة لا نقبل المرتجعات بعد 14 يومًا ، لكننا تمكنا من إجراء استثناء وإرسال الزهور إليها عندما تم تجميع السيارة. اتصلت وكانت ممتنة للغاية. كانت لحظة فخر جدا.
س: كيف تريد أن يشعر العملاء أثناء العمل مع Cazoo وبعده؟
ج: للثقة بالعلامة التجارية ومعرفة أن لديهم فريق دعم عملاء رائعًا يعتني بهم. في بعض الأحيان لا يتوقع الناس وجود أي رعاية لاحقة ، لكنني أريدهم أن يعرفوا أننا متواجدون من أجلهم وأنهم يشعرون بالرضا عن شرائهم في كل مرة يركبون فيها السيارة.
س: ماذا يعلق معظم العملاء أو يفاجئون بشأن Cazoo؟
ج: بصراحة لا يتوقع الناس منا أن نعتني بهم بالطريقة التي نعتني بها. حتى في حالة وجود مشكلات صغيرة ، فإننا نضمن حماية العملاء ، وفي بعض الأحيان سيكونون مرتبكين ومتحمسين حرفيًا لأننا نساعد على النحو الذي نحن عليه!
س: هل يمكنك وصف وظيفتك في Cazoo بثلاث كلمات؟
ج: سريع ومعقد ومجزٍ!
