إجراءات الخدمة. كيف تعرف أن السيارة بحاجة إلى زيارة إحدى محطات الخدمة المعتمدة؟

على الرغم من مئات الساعات من الاختبار ، فإن السيارات الجديدة لا تخلو من العيوب. في بعض الأحيان تكون هذه أقفال صدئة على غطاء المحرك يمكن أن تفتحه أثناء القيادة ، وأحيانًا تلحق الضرر بنظام الوقود واحتمال نشوب حريق. في هذه الحالة ، تتخذ الشركات قرارًا بشأن إجراءات الخدمة التي تهدف إلى إزالة جميع العيوب.

في عام 1989 ، تم طرح سيارة ليموزين لكزس LS400 في الأسواق الأمريكية واليابانية. تشتهر السيارة حتى يومنا هذا بثقافة عالية في تشغيل المحرك ونظام التعليق. جعلتها الشركة المصنعة مرئية في الإعلانات عن طريق وضع السيارة على بكرات ووضع برج زجاجي على غطاء محرك السيارة ، ثم تسريع السيارة إلى 250 كم / ساعة. لم يتم كسر زجاج واحد. يرتبط هذا النمط أيضًا بترويج خدمة غير عادي. في خريف عام 1989 ، قرر مالكو العلامة التجارية التدخل فورًا بعد أن أبلغ اثنان من أصحابها عن أعطال في سياراتهم. في غضون ثلاثة أسابيع فقط ، تم تصليح 8 سيارات. سيارات. كان الأمر يتعلق بمشاكل مع خلل في ذراع التحكم في التطواف وارتفاع درجة حرارة مصباح الفرامل الثالث. تم الاهتمام بكل شيء من قبل الشركة المصنعة ، التي لم تطلب من مالكي المركبات زيارة محطات الخدمة المعتمدة. تم أخذ السيارات من المنازل وتركها هناك وغسلها وإعادة تزويدها بالوقود. بالإضافة إلى ذلك ، حصل العملاء على سيارات بديلة كتعويض ، وتم إجراء بعض الإصلاحات مباشرة في ممر المالك.

دعوة إلى OOC.

اليوم ، في حالة حدوث عيب ناجم عن إشراف الشركة المصنعة أو جزء معيب تم توفيره من قبل المتعاون ، يصبح العميل على دراية بهذه المشاكل لسببين. أولاً ، إنه مصدر قلق لسمعة العلامة التجارية. والثاني هو التزام قانوني ، والذي بموجبه تضطر مجموعة السيارات بموجب اللوائح إلى الإبلاغ عن العيوب التي تهدد صحة وحياة المستخدمين. في بلدنا ، يكون مكتب المنافسة وحماية المستهلك مسؤولاً عن الوفاء بهذا الالتزام ، حيث يتم نشر البيانات الخاصة بالسيارات المعيبة على موقعه على الويب ، مع مراعاة العلامات التجارية والموديلات ، فضلاً عن أشكال الاتصال بالعميل. في عام 2016 ، تم إصدار 83 رسالة للإصلاحات اللازمة. لقد اهتموا بأكثر من 100 طراز سيارة من 26 مصنعًا - من داسيا إلى مازيراتي. (الجدول أدناه). والنقطة ليست تافهة على الإطلاق ، لأنه من الممكن ، على سبيل المثال ، احتمال اشتعال النار في سيارة نتيجة عطل في بداية التشغيل ، أو انخفاض حاد في ضغط الإطارات أثناء القيادة بسبب خلل في الصمام ، أو حدوث انفجار تلقائي من الوسادة الهوائية للسائق.

يوصي المحررون بما يلي:

شراء وتسجيل السيارة. احذر من الحيل!

هل يجب أن تكون السيارة الجديدة باهظة الثمن للتشغيل؟

سكودا اوكتافيا الجديدة. هل عملت الترقية لها؟

"يتم إبلاغ عملائنا بشأن حدث خدمة محتمل مباشرة من قبل الوكيل الرسمي الذي اشتروا منه السيارة. تخصص الخدمة اجتماعًا للعميل ، يتم خلاله فحص العناصر الضرورية ، وإذا لزم الأمر ، يتم إجراء الإصلاحات اللازمة. يقول فويتشخ أوسوس ، مدير العلاقات العامة في شركة أوبل: "يتم تسجيل المعلومات المتعلقة بعمل الخدمة الذي تم تنفيذه في نظام إلكتروني". تعامل BMW عملاءها بنفس الطريقة. كما أخبرتنا Monika Vyrvikka ، التي تمثل العلامة التجارية البافارية ، في حالة تنظيم حملة خدمة ، يختار ممثلو BMW طريقة الاتصال لحالة معينة ، وإبلاغ المالك عن طريق المراسلة أو أثناء زيارة الخدمة. تضيف Monika Wyrwicka ، "بالإضافة إلى ذلك ، يمكن للمالك التحقق من الأسهم المفتوحة في سيارته في أي وقت في أي مركز خدمة BMW معتمد" ، مشيرة إلى أن المخزون لديه أميال مختلفة - بعضها يتطلب صيانة ، بينما يتحقق البعض الآخر فقط إذا كان كل شيء على ما يرام . كما يشير إلى أن جميع الإجراءات التصحيحية مجانية إلى الحد الذي توفره الشركة المصنعة.

ومع ذلك ، يبقى السؤال ما إذا كانت هناك فرصة للتعرف على الترويج للخدمة من الأشخاص الذين اشتروا سيارة في الخارج ، بما في ذلك أولئك الذين ليسوا المالكين الأوائل للسيارة. وفقًا لـ BMW Polska: "يمكن الحصول على معلومات حول عروض الخدمة المفتوحة من جميع وكلاء BMW والخط الساخن للعلامة التجارية. في 1 فبراير ، أطلقت BMW Polska نموذج اتصال يتلقى العميل من خلاله معلومات حول الأنشطة المفتوحة في سيارته ". من ناحية أخرى ، يجب على مالكي أوبل إنشاء حساب على بوابة MyOpel ، حيث يمكنهم متابعة جميع المعلومات حول السيارة لمواكبة آخر التطورات. بعد تسجيل الدخول ، يمكنك الاطلاع على محفوظات الخدمة والإشعارات حول الفحوصات الدورية بالإضافة إلى معلومات حول العروض الترويجية للخدمة. ينطبق هذا على كل من المستخدمين الذين اشتروا سيارة في بولندا وخارجها ، وعلى أولئك الذين ليسوا مالكها الأول. في حالة العلامات التجارية الأخرى ، يجب عليك الاتصال بالموزع المعتمد أو استخدام الخط الساخن للعلامة التجارية.

النظرية والتطبيق

باستخدام Skoda Octavia 58 TSI كمثال ، يمكننا أن نرى بأنفسنا كيف تبدو حملة الخدمة في الممارسة العملية (2D1.4-door من الداخل) وكيف تبدو زيارة الوكيل. تلقت الشركة خطاب دعوة إلى مركز خدمة معتمد. قال Hubert Niedzielski من Skoda Auto Polska في مقابلة مع Motofaktami: "لإبلاغ مستخدمي السيارات عن الترويج ، يتم استخدام البريد التقليدي والتواصل النشط للشركاء عند زيارة موقع ويب أو محركات بحث على الويب أو خط ساخن". أثناء محادثة هاتفية مع أقرب مركز خدمة ، تم تحديد موعد والتأكد من أن التعديل سيستغرق حوالي 30 دقيقة. ولدهشتنا ، اتضح أن موظفي ASO نظموا ثلاث سيارات أخرى لنفس الساعة ، مما زاد من وقت الانتظار لإكمال العمل إلى 1,5 ساعة. أخيرًا تم إصلاح المشكلة ، كما يتضح من الملصق الموجود في صندوق السيارة. هذا هو المعيار في حالة مشاركات Audi-Volkswagen ، والتي يتم تسجيلها ليس فقط في قاعدة البيانات المركزية ، كتاب خدمة السيارة ، ولكن يتم إصدارها في شكل الملصق المذكور أعلاه.

وصلات مفيدة

في هذه الصفحات يمكنك التحقق مما إذا كانت السيارة مؤهلة لترويج الخدمة.

https://uokik.gov.pl/powiadomienia.php

http://www.theaa.com/breakdown-cover/advice/safety-recalls

https://www.recalls.gov/

https://www.nhtsa.gov/recalls

http://allworldauto.com/tsbs/

http://alldatadiy.com/TSB/yr.html

أنظر أيضا: حورية البحر الكهربائية الشهيرة

المصدر: TVN Turbo / x-news