رحلة لابتسامة واحدة ... إلى الكاميرا والماسح الضوئي

قالت منظمة السياحة العالمية التابعة للأمم المتحدة (UNWTO) في مايو / أيار إن جائحة كوفيد -19 قد يخفض السفر السياحي هذا العام بنحو 60 إلى 80 بالمئة. بالفعل في الربع الأول ، عندما لم يصل فيروس كورونا إلى كل مكان ، انخفضت حركة المرور بأكثر من الخمس.

هذا يعني أنه حتى أكثر من مليار شخص سيسافرون ، والخسائر في جميع أنحاء العالم قد تتجاوز تريليون دولار. قد يفقد عشرات الملايين من الناس وظائفهم. يبدو الأمر سيئًا للغاية ، لكن العديد من الأشخاص الذين يعيشون على السياحة والسفر ، وكذلك أولئك الذين يرغبون في السفر ، لا ينهارون ويحاولون التكيف مع أوقات الوباء وما بعد الجائحة. تلعب التقنيات التي تم تطويرها على مر السنين دورًا مهمًا في هذا الأمر ، ويمكن تسريع إدخالها بشكل كبير في العصور الجديدة.

الناس يريدون ويحتاجون السفر

في إيطاليا ، التي تضررت بشدة من فيروس كورونا ، بدأت الاستعدادات في مايو لموسم الصيف الأكثر صعوبة في التاريخ. تم تطوير إجراءات أمنية خاصة للحد من الشواطئ. على سبيل المثال ، على ساحل أمالفي في جنوب شبه الجزيرة ، وافق جميع رؤساء البلديات بالفعل على إنشاء تطبيق واحد يمكن من خلاله حجز مكان على الشاطئ.

في بلدة مايوري المحلية ، قررت السلطات أن يسير حراس المدينة بين حمامات الشمس ويفرضون القواعد. سوف يطيرون فوق الشواطئ طائرات بدون طيار دورية. في سانتا مارينا ، منطقة سيلينتو ، تم تطوير خطة بمسافة لا تقل عن خمسة أمتار بين المظلات وكراسي التشمس لكل عائلة. يمكن أن يستوعب أحد هذه الأماكن أربعة أشخاص بالغين كحد أقصى. سيتم توفير معدات الحماية الشخصية للجميع عند الدخول. سيتعين عليهم أيضًا التعرف على أنفسهم وقياس درجة حرارتهم.

من ناحية أخرى ، صممت Nuova Neon Group حواجز زجاج شبكي خاصة ستكون مناطق حمامات شمسية منفصلة. سيكون لكل جزء أبعاد 4,5 م × 4,5 م ، وسيكون ارتفاع الجدران 2 م.

كما ترون ، فإن الإيطاليين ، وليسوا وحدهم ، يؤمنون إيمانًا راسخًا بأن الناس سيرغبون في المجيء والاسترخاء على الشاطئ حتى أثناء تهديد الوباء (1). كتب موقع TripAdvisor ردًا على أسئلة Business Insider: "رغبة الناس في السفر هي سمة دائمة". "بعد السارس والإيبولا والهجمات الإرهابية والعديد من الكوارث الطبيعية ، كان من الواضح أن صناعة السياحة تتعافى باستمرار." تشير دراسات مختلفة إلى هذا. على سبيل المثال ، وجد استطلاع LuggageHero الذي شمل 2500 أمريكي أن 58 بالمائة. منهم يخططون للسفر بين مايو وسبتمبر 2020 ، ما لم يتم عزل وجهاتهم. قال ربع المشاركين في الاستطلاع إنهم سيتجنبون المدن الكبرى ووسائل النقل العام ، بينما قال 21٪ إنهم لن يستخدموا وسائل النقل العام. سوف يسافر في جميع أنحاء بلده.

صرح Konrad Waliszewski ، المؤسس المشارك لـ TripScout ، لـ Business Insider ، نقلاً عن مسح شمل XNUMX مستخدم ، أن "الناس يتوقون للعودة إلى السفر" ، لكنه أكد أن أزمة فيروس كورونا ستشكل بالتأكيد صدمة ودافعًا للتغييرات الكبيرة في السياحة. “الناس بحاجة للسفر. إنه جانب أساسي من جوانب الإنسانية ، "يلاحظ روس داوسون ، المؤلف والمستقبلي ، في نفس المقالة ، متنبئًا أنه في حين أن الطريق إلى العودة إلى الوضع الطبيعي لن يكون سهلاً ، فإن العودة إلى الطريق أمر لا مفر منه.

يجب أن يعود عالم السفر والسياحة إلى مساره الطبيعي أيضًا لأن جزءًا كبيرًا من الاقتصاد وسبل عيش الملايين من الناس يعتمد عليه. تشير التقديرات إلى أن أكثر من 10٪ من الناس يعملون في هذه الصناعة. الأشخاص العاملون في العالم ، من المزارعين الذين يقومون بتوصيل الطعام إلى الفنادق إلى السائقين الذين ينقلون السياح. ومع ذلك ، فإن الرأي الذي يتكرر في العديد من التحليلات والتنبؤات هو أن الطريقة التي نسافر بها ونقضي العطلات ستخضع لتغيير جذري.

يقول الخبراء الأداة الرئيسية ستكون التكنولوجيا في إحياء السياحة. وتشمل توزيع جوازات السفر الإلكترونية ، وبطاقات الهوية ، والشهادات الصحية (2) ، وبطاقات الصعود إلى الطائرة التي تؤكد السلامة ، والفحوصات الطبية في العديد من الأماكن والنقاط الاستراتيجية أثناء الرحلة ، فضلاً عن زيادة أتمتة الخدمات وروبوتها. ستضطر الفنادق وشركات الطيران والبحر إلى توفير مساحة آمنة وخاضعة للرقابة للمسافرين للاسترخاء.

هناك مؤتمرات عن بعد - قد تكون هناك مسافر عن بعد

3. حجز رحلة باستخدام chatbot KLM على Facebook Messenger

العديد من الابتكارات في قطاع السياحة تستمر لسنوات. عندما يتتبع المرء التقنيات الجديدة ، فإنها لا تبدو جديدة بشكل خاص. ومع ذلك ، يمكن لـ COVID-19 تسريع اعتماد بعض الحلول بشكل كبير ، مثل التعلم الآلي للتواصل مع العملاء. حاليًا ، يتم استخدام الذكاء الاصطناعي للاستجابة بسرعة لاحتياجات العملاء وأسئلتهم ومن ثم تقديم طلبات المعلومات عندما لا يتوفر دعم العملاء.

تختبر العديد من الشركات ، على سبيل المثال ، أنظمة الحجز والاتصال من خلال روبوتات الدردشة القائمة على الذكاء الاصطناعي ، والرسائل عبر الهاتف المحمول ، والأنظمة القائمة على واجهات الصوت. يمكن للمساعدين مثل Siri أو Alexa أو Watson Assistant من IBM الآن إرشادك خلال عملية السفر بأكملها ، من تقديم المشورة بشأن أفكار السفر إلى حجز الرحلات الجوية والفنادق إلى إرشادك على الفور.

على سبيل المثال ، أنشأت KLM خدمة معلومات الركاب باستخدام Facebook Messenger. يرسل هذا النظام بعد الحجز إلى المستخدم معلومات عن تذكرته من خلال جهاز اتصال محمول (3). عند القيام بذلك ، يزوده أيضًا ببطاقة صعود الطائرة أو تحديثات حالة الرحلة. لدى المستخدم جميع المعلومات المحدثة حول رحلتهم في متناول يدهم من خلال تطبيق مفيد يستخدمونه بالفعل ، بينما يتعين عليهم تنزيل أي مستندات أخرى والوصول إلى أدوات أخرى.

هذا مجال آخر طويل الأمد للابتكار التكنولوجي. الحلول المعروفة تتطور بسرعة. يوجد اليوم أكثر من ثلاثمائة وسيلة دفع مختلفة في العالم ، يعتمد معظمها على تطبيقات الهواتف الذكية. بالطبع ، يمكن دمج أنظمة الدفع مع الطرق المذكورة أعلاه لدعم الذكاء الاصطناعي المحمول. يستخدم الصينيون بالفعل على نطاق واسع تكامل أدوات الدفع مع الرسائل الفورية ، على سبيل المثال ، من خلال تطبيق WeChat.

مع تطوير حلول الأجهزة المحمولة ، قد يظهر شكل جديد من السفر الفردي (ولكن بالفعل في شركة اجتماعية). إذا كان الوباء قد طور عقد المؤتمرات عن بعد ، فلماذا لا نساعده في تطوير "السفر عن بُعد" ، أي السفر معًا في عزلة عن بعضهما البعض ، ولكن في اتصال دائم عبر الإنترنت (4). إذا أضفنا إلى ذلك إمكانية الاتصال المستمر عن بُعد مع ممثل وكالة سفر ، وكيل (حتى مع مساعد افتراضي!) ، تبدأ صورة نوع جديد من السفر التكنولوجي المعالج في عالم ما بعد COVID في التبلور.

إلى عالم السفر (AR) أو الافتراضي (VR). يمكن أن يكون الأول بمثابة أداة لمساعدة وإثراء تجربة المسافر (5) ، مدمجة مع طرق الاتصال والخدمة المذكورة أعلاه. الأهم من ذلك ، أنه غني بالبيانات من أنظمة المعلومات الوبائية ، يمكن أن يكون بمثابة أداة لا تقدر بثمن في مجال الأمن الصحي في العصر الحديث.

5. الواقع المعزز

تخيل دمج بيانات الصرف الصحي أو أجهزة مراقبة الأوبئة مع تطبيقات الواقع المعزز. يمكن أن تخبرنا هذه الأداة بالمكان الآمن للذهاب والأماكن التي يجب تجنبها. نكتب عن الواقع الافتراضي ووظائفه المحتملة في نص منفصل في هذا العدد من الترجمة الآلية.

يتمثل الاستمرارية المنطقية للابتكار في ملء عالم السفر بإنترنت الأشياء (IoT) وأنظمة الاستشعار المتصلة بالإنترنت في السيارات والحقائب والفنادق وغير ذلك الكثير. لطالما قدمت بعض الفنادق ، مثل فندق فيرجن ، لعملائها تطبيقًا يسمح لهم بالتفاعل مع منظم الحرارة في الغرفة أو التحكم في التلفزيون في الغرفة. وهذه مجرد مقدمة ، لأن أجهزة الاستشعار وآلات إنترنت الأشياء ستكون مصدرًا للمعلومات حول مستوى الأمان والتهديدات الوبائية المحتملة المرتبطة بالأماكن والأشخاص.

يمكن لغيوم ضخمة من البيانات الضخمة ، والبيانات التي تم إنشاؤها بواسطة شبكات الأجهزة الذكية ، إنشاء خرائط أمان كاملة في مناطق معينة يمكن أن تكون مهمة للمسافر مثل خرائط المسارات ومناطق الجذب السياحي.

كل هذه الأدوات السياحية الجديدة ستعمل بالطريقة التي تعمل بها. بالإضافة إلى الإرسال أسرع عشرين مرة من ذي قبل ، تتيح لنا 5G تطوير وتنفيذ تقنيات لا تستطيع 4G التعامل معها. هذا يعني أن الاتصال بين أجهزة إنترنت الأشياء الذكية سيكون أكثر كفاءة. سيسمح هذا بما يسمى "السياحة الغامرة" أو "الانغماس" في البيانات. في البداية ، تم التفكير في هذا في الغالب في سياق إثراء تجربة السفر. اليوم يمكننا الحديث عن "الانغماس" في منطقة آمنة والتحكم في البيئة بشكل مستمر.

الأمن ، أي مراقبة مستمرة

6. فيروس كورونا - بعد جديد للمراقبة

يتراوح العصر التكنولوجي الجديد بعد COVID في عالم السفر من حلول بسيطة إلى حد ما ، مثل إزالة الأبواب التي تتطلب اللمس ، إلى أنظمة أكثر تقدمًا ، مثل التفاعل القائم على الإيماءات والقياسات الحيوية في الأماكن التي تتطلب تحديد الهوية وإدخال البيانات. إنها أيضًا روبوتات ، وحتى أنها مزودة بأضواء كاشفة فوق بنفسجية تنظف الأسطح باستمرار ، والتي نعرفها من شبكة إنترنت الأشياء وطرق خدمة هذه البيانات (AR). إن الذكاء الاصطناعي هو الذي يوجه رحلتنا إلى حد كبير ، من جدولة المواصلات العامة إلى فحص الأمن عند ركوب الطائرة.

كل هذا له أيضًا عواقب سلبية محتملة. إن أتمتة النقل وإبعاد الأشخاص عن معظم نقاط الاتصال ، والتي تزيل البعد الإنساني الكامل للسفر ، هي مجرد مقدمة للمشكلات. الأمر الأكثر خطورة هو احتمال المراقبة عند كل منعطف والحرمان التام من الخصوصية (6).

بالفعل في حقبة ما قبل فيروس كورونا ، كانت البنية التحتية السياحية مليئة بالكاميرات وأجهزة الاستشعار ، والتي كانت بكثرة في المحطات ومحطات القطارات وعلى المنصات وعلى بوابات المطارات. لا تعمل الأفكار الجديدة على تطوير هذه الأنظمة فحسب ، بل تتجاوز أيضًا الملاحظة البسيطة من خلال الملاحظة المرئية.

تم تصميم أنظمة مراقبة ما بعد الرؤية لتزويد أنظمة النقل بأدوات قوية لإدارة المخاطر قبل حدوث أي تهديد بوقت طويل. وبالتعاون مع أنظمة المعلومات الطبية ، سيتم تحديد الركاب والسائقين الذين يحتمل إصابتهم بالمرض في مرحلة مبكرة ومعالجتهم ووضعهم في الحجر الصحي إذا لزم الأمر.

تتمتع أنظمة المراقبة هذه بالقدرة على أن تكون كلي العلم تقريبًا وتعرف على وجه اليقين ، على سبيل المثال ، أكثر مما يعرفه الشخص الذي يتم التحكم فيه بنفسه. على سبيل المثال ، من خلال تطبيقات مثل سنغافورة أو بولندا التي تتعقب جهات الاتصال مع الأشخاص الذين يحتمل أن يكونوا مرضى ، يمكنهم معرفة ما إذا كنت مصابًا قبل أن تعرف ذلك. في الواقع ، ستعرف فقط عندما تنتهي رحلتك لأن النظام يعرف بالفعل أنه من المحتمل أن يكون لديك فيروس.