مسؤوليات ومسؤوليات الميكانيكي: ما هي حقوقك؟

إذا كنت تمتلك سيارة ، فستواجه ميكانيكيًا حتما على أساس منتظم طوال عمرها الافتراضي. ومع ذلك ، غالبًا ما يكون المستهلكون غير مطلعين على حقوق والتزامات مالك المرآب ، ونتيجة لذلك ، فهم غير مطلعين على حقوقهم. إذن ما هي مسؤوليات الميكانيكي وما هي وسائل الحماية التي لديك في حالة حدوث مشكلة؟

💶 ما هي التزامات ميكانيكي الرهان؟

أحد حقوق الميكانيكي هو تحديد الأسعار بحرية. لهذا السبب ، يمكن أن تختلف أسعار أصحاب المرآب بشكل كبير من مرآب إلى آخر. ومع ذلك ، فإن الميكانيكا الالتزام بتوفير المعلومات : لذلك يجب عليه إبلاغ عملائه بالأسعار التي يتقاضاها ، ويجب أن يكون ذلك بشكل واضح.

لذلك ، يجب عرض الأسعار بالساعة وجميع الضرائب المتضمنة (TTC) وأسعار الخدمة بالأسعار الثابتة:

• عند مدخل المرآب ;
• أين يتم قبول العملاء؟.

هذا التزام مدرج في القانون المدني منذ عام 2016. يجب أن يكون العميل قادرًا أيضًا على عرض قائمة الخدمات يقوم بها ميكانيكي ماذا من الأجزاء المباعة بالقرب من المرآب. يجب تذكير هذا الاحتمال عند مدخل المرآب وفي مكتب تسجيل العملاء.

من الجيد أن نعرف : ينطبق التزام عرض السعر هذا على أي متخصص يقوم بصيانة المركبات أو إصلاحها أو إصلاحها أو جرها. ينطبق هذا أيضًا على مراكز الفحص الفني ، ولاعبي كمال الأجسام ، والقاطرات ، إلخ.

يُعاقب على عدم الامتثال للالتزام بتقديم المعلومات بغرامة تصل إلى 3000 يورو للفرد و 15000 يورو لكيان قانوني. إذا كان الانتهاك قد يؤدي إلى تضليل المشتري ، فيتم اعتباره الممارسات التجارية الخادعة وهي جنحة يعاقب عليها بغرامة شديدة والسجن.

🔎 هل طلب الإصلاح مطلوب؟

الأجل إصلاح بطريقة ما شكل من أشكال طلب الخدمات التي يتعين القيام بها على سيارة المرآب الخاصة بالعميل. هذا مستند عقد التي تم التوقيع عليها من قبل الطرفين (ميكانيكي والعميل) ويلزم كلا الطرفين.

أجل إصلاح ليس بالضرورة. ومع ذلك ، فمن المستحسن أن تطلب ذلك لتجنب المزيد من الخلاف. ميكانيكي لديه لا يوجد حق في رفض أمر الإصلاح إذا سألت.

يُلزم العقد مالك المرآب بعميله ، وبالتالي يضع المسؤولية على عاتق مالك المرآب لتنفيذ الإصلاحات المخطط لها. لكنه يفرض أيضًا التزامات على العميل ، الذي يتعهد بقبول الإصلاح المنجز ، وقبول التسليم والعمل ودفع ثمنه في الوقت المحدد.

أمر الإصلاح لحماية العميل:

• ميكانيكي لديه لا يوجد حق لأداء عمل إضافي لأولئك المحددين في أمر الإصلاح ، لأن ذلك سيترتب عليه تكاليف إضافية ؛
• يجب أن تكون السيارة عاد في الوقت المحدد مع الإصلاح
• يجب على الميكانيكي الطلب على النتائج.

تم وضع أمر الإصلاح في نسختين ويجب أن يحتوي على قدر معين من المعلومات:

• الهوية العميل ;
• La وصف السيارة (الطراز ، العلامة التجارية ، الأميال ، إلخ) ؛
• La وصف الخدمات المتفق عليها ;
• Le تكاليف الإصلاح ;
• Le موعد التسليم مركبة؛
• La معطيات ;
• La توقيع كلا الطرفين.

نوصي أيضًا بالإشارة إلى حالة السيارة. أمر الإصلاح لا يفي بأي شكل من الالتزامات: يمكن أن يكون مستندًا محددًا مسبقًا ، ولكن يمكن أيضًا كتابته على ورق عادي مع ختم المرآب.

هل تقدير صاحب الجراج واجبة؟

يجب عدم الخلط بين أمر الإصلاح اقتباس. هذا تقدير ، وإن كان تقديرًا دقيقًا ، للإصلاحات التي سيتم إجراؤها والتكاليف المتكبدة. ولكن ، مثل أمر الإصلاح ، فإن تقدير الميكانيكي ليس كذلك ليس بالضرورة. من ناحية أخرى ، يُنصح بالسؤال عنها مسبقًا قبل تكبد تكاليف إصلاح كبيرة. بالإضافة إلى ذلك ، يسمح لك التقدير بمقارنة المرائب كلما أمكن ذلك.

وفقًا لقانون المستهلك ، لا يمكن لمالك المرآب لا ترفض وضع اقتباس. من ناحية أخرى ، يمكن إصدار فاتورة بها ، خاصة إذا كان يجب تفكيك أجزاء معينة لتثبيتها. سيتم خصم هذا المبلغ من الفاتورة إذا قررت استئجار السيارة إلى المرآب.

ومع ذلك ، يجب أن يعلمك الميكانيكي إذا تم ترحيل تقدير. خلاف ذلك ، يحق لك رفض دفع ثمنها. بالإضافة إلى ذلك ، فإن التقدير ليس له قيمة التزام حتى يتم التوقيع عليه. لكنه فعل قيمة قابلة للتداول بمجرد التوقيع عليه.

يجب أن يتضمن الاقتباس المعلومات التالية:

• La وصف الإصلاح يحقق ؛
• Le السعر وساعات العمل ضروري ؛
• La قائمة الاجزاء مطلوب ؛
• Le قيمة الضريبة ;
• . وقت الاستجابة ;
• La صلاحية التقديرات.

بمجرد توقيع الطرفين ، يكون التقدير معادلاً للعقد ولا يمكن تغيير الأسعار المدرجة ، مع استثناءين: زيادة في سعر قطع الغيار والحاجة إلى إصلاحات إضافية.

ومع ذلك ، في الحالة الثانية ، يجب على مالك المرآب إبلاغك والحصول على موافقتك قبل متابعة الإصلاح. طلب عرض أسعار جديد لهذا الإصلاح غير المجدول.

من الجيد أن نعرف : إذا تم إجراء إصلاحات غير مقررة دون موافقتك ، فلا يلزمك دفع ثمنها.

💰 هل ينبغي للميكانيكي إصدار فاتورة؟

يجب أن يصدر لك الميكانيكي فاتورة إذا كانت تكلفة الخدمة أكبر من أو يساوي 25 يورو شاملة الضريبة. تعتبر الفاتورة التي تقل عن هذا السعر اختيارية ، ولكن يحق لك طلبها.

من الجيد أن نعرف : يجب عرض الشروط التي بموجبها تكون الفاتورة إلزامية أو اختيارية حيث يقوم المشتري بالدفع ، وفقًا لمرسوم 1983.

يتم تحرير الفاتورة من نسختين ، واحدة لك والأخرى للميكانيكي. يجب أن تحتوي على:

• Le اسم وعنوان المرآب ;
• Le اسم وتفاصيل الاتصال الخاصة بالعميل ;
• Le معلومات السعر لكل خدمةبيع أو تسليم الجزء والمنتج (الاسم ، سعر الوحدة ، الكمية ؛
• La معطيات ;
• Le السعر بدون ضرائب بما في ذلك..

ومع ذلك ، إذا تم وضع تقدير تفصيلي وقبوله قبل الإصلاح ، وكان متوافقًا مع الخدمات المقدمة ، فإن الوصف التفصيلي للخدمات والأجزاء غير ملزم في الفاتورة. من ناحية أخرى ، يمكنك تحديد رقم التسجيل والمسافة المقطوعة للسيارة.

ماذا تريد أن تخبر صاحب الجراج؟

من بين واجبات ميكانيكي ، وظيفتان:الالتزام بتوفير المعلومات иالالتزام بتقديم المشورة. الالتزام بتقديم المعلومات وارد في القانون المدني ، وبشكل عام ، في أي شركة تعمل في إصلاح المركبات أو إصلاحها أو صيانتها أو جرها ، من أجل عرض تكلفة الخدمات وسعر الساعة بشكل واضح ، بما في ذلك الضرائب.

الالتزام بتقديم المشورة يختلف قليلاً. هذا يجعل الميكانيكي أبلغ عميلكلتبرير الإصلاح ووصف الحل الأفضل. يجب على الميكانيكي إبلاغ موكله وإبلاغه بأي حقيقة مهمة. خلاف ذلك ، قد يؤدي ذلك إلى إلغاء العقد.

من الجيد أن نعرف : يجب أن يحذرك صانع الأقفال أيضًا إذا لم يكن إصلاحًا معينًا مثيرًا للاهتمام من حيث قيمة السيارة. على سبيل المثال ، يجب أن يلفت انتباهك إلى قيمة الاستبدال الكامل للمحرك في سيارة تقل قيمتها عن هذه العملية.

هل يجب تقديم قطع غيار مستعملة؟

منذ عام 2017 ، يُلزم قانون المستهلك أصحاب المرآب بتقديم قطع غيار مستعملة منالدورة الاقتصادية. أصل هذه الأجزاء محدود: فهي تأتي إما من مركبات ELV المتقاعدة أو من أجزاء تم تجديدها بواسطة الشركات المصنعة "التبادل القياسي".

Знаете ли вы؟ يتم تجديد أجزاء "الاستبدال القياسية" بالكامل وتفي بمتطلبات الضمان والتصنيع والجودة نفسها للأجزاء الجديدة والأصلية.

ينطبق الالتزام بتقديم قطع غيار مستعملة على أنواع معينة من الأجزاء:

• . رقائق هيكل السيارة قابل للإزالة ;
• . الأجزاء البصرية ;
• . زجاج غير لاصق ;
• . القطع الداخلية والمفروشات ;
• . الأجزاء الإلكترونية والميكانيكيةإلا تشغيل العتاد, ضوابط, أجهزة الكبح и عناصر التأريض التي يتم تجميعها وتخضع للتآكل الميكانيكي.

منذ عام 2018 ، أصبح من الإلزامي أيضًا عرض إمكانية اختيار العملاء للأجزاء المستعملة ، عند مدخل المرآب ، بالإضافة إلى الحالات التي لا يُطلب منهم فيها تقديم أجزاء معاد استخدامها. في الواقع ، هناك حالات قد لا يعرضها المرآب:

• وقت تشغيل طويل جدًا فيما يتعلق بوقت تجميد السيارة ؛
• يعتقد صانع الأقفال أن الأجزاء المستعملة يمكن أن تفعل ذلك تشكل خطرا للسلامة أو الصحة العامة أو البيئة ؛
• ميكانيكي يتدخل бесплатно، كجزء من تحمل المسؤولية بموجب الضمانات التعاقدية أو كجزء من عملية الاسترداد.

Знаете ли вы؟ لديك الحق في رفض إصلاح الجزء المستخدم. ينص قانون المستهلك على أن مالك المرآب يجب أن يسمح لك باختيار جزء دائري من سيارة اقتصادية ، ولكن يمكنك اختيار قبوله أم لا.

🚗 هل يجب أن أذهب إلى الوكيل للحفاظ على ضمان الشركة المصنعة؟

La ضمان الصانع يعمل مثل التأمين. إنه اختياري ويتم تقديمه لك من قبل الشركة المصنعة لسيارتك. إنه ضمان تعاقدي يمكن أن يكون مجاني أو قماش ويسمح لك بإصلاح السيارة في حالة تعطلها أثناء الاستخدام العادي.

إذا قطع غيار (حافلة, فرامل…) مستبعديغطي ضمان الشركة المصنعة الأعطال الميكانيكية أو الكهربائية أو الإلكترونية. إنه موجود لحمايتك من أي عيوب إنشائية موجودة بالفعل وقت الشراء. لا يغطي ضمان الشركة المصنعة الضرر الذي تسببه وهو صالح فقط إذا لاحظت الاستخدام العادي للسيارة.

قبل عام 2002 ، طُلب منك الاتصال بشبكة الشركة المصنعة لإصلاح سيارتك أو صيانتها دون إلغاء ضمان الشركة المصنعة. لكن التوجيه الأوروبي غير الوضع ، راغبًا في تجنب احتكار الشركات المصنعة في السوق.

لذلك منذ عام 2002 يمكنك ذلك اختيار المرآب بحرية من اختيارك لخدمة سيارتك. طالما أن المرآب يفي بمعايير الشركة المصنعة ويستخدم الشركة المصنعة الأصلية أو قطع غيار السيارات ذات الجودة المكافئة ، فلن تخاطر بفقدان ضمان الشركة المصنعة ، بغض النظر عن المرآب الذي تم اختياره.

ما هي التزامات صاحب الجراج على النتيجة؟

الالطلب على النتائج هي مسؤولية ميكانيكي. يتم تعريفه من خلال القانون المدني ويعتمد على التشريع الخاص به المسؤولية التعاقدية. بمعنى آخر ، يرجع هذا إلى حقيقة أن هناك اتفاقًا بين الميكانيكي وموكله ، والذي بموجبه يخضع الأول لالتزام النتيجة.

من اللحظة التي يبدأ فيها الميكانيكي في أداء العمل ، يكون عليه التزام بالنتيجة ، مما يستلزم مسؤوليته. في سياق إصلاح السيارة ، هذا يعني أنه يجب على الميكانيكي إعادة السيارة التي تم إصلاحها إلى العميل ، مع مراعاة الاتفاقية المبرمة مسبقًا.

وبالتالي ، فإن عدم وجود نتيجة هو بمثابة عطل يكون الميكانيكي مسؤولاً عنه. في حالة حدوث ضرر هناك قرينة الذنب : يجب على الميكانيكي إثبات حسن نيته أو دفع تعويضات للعميل. يعود الأمر للميكانيكي لإجراء الإصلاح على نفقته الخاصة أو تعويض العميل.

في هذه الحالة ، يجب أن يكون الفشل المحتمل الجديد قبل التدخل أو مرتبطًا به من أجل محاسبة الميكانيكي. بمعنى آخر ، يجب على العميل إثبات أن هذا الخطأ يرجع إلى الميكانيكي. هذا الأخير ملزم بتحديد المشكلة ، ولكن لا يمكن بأي حال من الأحوال أن يتحمل المسؤولية عن نقص الخدمة من جانب العميل.

ما العمل في حالة الخلاف مع صاحب الجراج؟

ميكانيكي لديه واجبات معينة ، ولكن أيضًا بعض الحقوق. إذا تعرضت مركبتك للتلف أو السرقة أثناء وجودها في المرآب ، فيُعتبر ذلك تاجر سيارات ويجب ، وفقًا للقانون المدني (المادة 1915) ، العناية به وإعادته إلى الحالة التي تم استلامه فيها. لذلك ، في حالة حدوث ضرر من هذا النوع ، فهو مسؤول ويجب عليه دفع تعويض لك.

كحارس ، يجب على صاحب المرآب أيضًا إعادة السيارة إليك بعد الإصلاح. إذا استغرق الإصلاح وقتًا طويلاً وتسبب لك في حدوث أضرار (تكاليف النقل وتكاليف الإيجار وما إلى ذلك) ، فيحق لك المطالبة بالتعويضات.

ابدأ بإرسال خطاب مسجل مصحوبًا بعلم الوصول لإخطار الميكانيكي بإعادة السيارة إليك في غضون فترة زمنية معينة. ولكن من أجل عدم الوصول إلى هناك ، من الأفضل التخطيط مسبقًا وتحديد التاريخ المحدد لإعادة السيارة من أمر الإصلاح.

ومع ذلك ، ضع في اعتبارك أن ميكانيكي لديك لديه أيضًا حق الاحتفاظ. لذلك يحق له الاحتفاظ بالسيارة حتى يدفع ثمنها. حتى إذا كنت غير موافق ولديك نزاع مع الميكانيكي ، يجب عليك أولاً دفع الفاتورة لاستلام السيارة.

ثم ، في حالة وجود نزاع أو نزاع مع الميكانيكي الخاص بك ، فمن الأفضل أن تبدأ بالمصالحة بين الطرفين. ثم حاول إرسال بريد إلكتروني إليه بتنسيق RAR حتى لا يشارك. ولكن إذا لم ينجح ذلك ، فلديك بعض العلاجات:

• دعوة ل وسيط العدالة ;
• يناشد ل وسيط المستهلك كفؤ؛
• دعوة ل سيارة الخبراء ;
• أدخل محكمة مختصة.

في جميع الحالات ، سوف تحتاج إلى إنشاء ملف مع المستندات الداعمة: الفاتورة ، وأمر الإصلاح ، والتقدير ، وما إلى ذلك. ننصحك دائمًا بالاحتفاظ بهذه المستندات بطريقة منتظمة. أخيرًا ، يرجى ملاحظة أنه من الأفضل حل النزاع من خلال التوفيق أو الوساطة ، لأن الفحص قد ينطوي على تكاليف ، وقد يؤدي ذلك إلى تحمل المحكمة تكاليف أكثر.

وهكذا ، أنت الآن تعرف كل شيء عن واجبات ومسؤوليات ميكانيكي ، وكذلك حقوقه ... وحقوقك. في Vroomly ، نعتزم إعادة بناء الثقة بين الميكانيكيين والمستهلكين. وهذا يتطلب ، على وجه الخصوص ، الشفافية بين كل جانب ومعلومات جيدة من كلا الجانبين. للتأكد من أنك ستجد ميكانيكيًا موثوقًا به ، لا تتردد في الذهاب إلى منصتنا!