قصص العملاء: لقاء مع دوجي

سألنا دوجي بعض الأسئلة بعد مفاجأته الكبيرة في مارس وكان حارس الكازوك سعيدًا لمشاركة أفكاره معنا.

سؤال: ما هو شعورك عندما رأيت حاملة سيارات Cazoo تصل إلى منزلك؟

ج: متحمس ، متحمس جدا! لم أكن متوترة بشأن كل المراجعات الرائعة التي قرأتها عبر الإنترنت.

س: وكيف شعرت عندما أدركت أنك أصبحت عميلنا رقم 1000 واستلمت سيارتك Cazoo مجانًا؟

ج: لم أصدق ذلك ، انفجرت في البكاء. لقد صدمت. لم أصدق أن هذا كان يحدث لي. لقد تأثرت جدا. 

عندما وصلت السيارة وبدت تمامًا مثل الصور ، لا تشوبها شائبة على الإطلاق ، كنت بالفعل متحمسًا للغاية وراضٍ. لذلك عندما أخبروني أنهم يعطوني إياها مجانًا ، صدمت ، لكنني سعيد جدًا! ثم انفجرت في البكاء. كنت سعيدًا بدفع الثمن بالكامل ، لذا حصلت عليه مجانًا - كيف يمكنني ألا أكون سعيدًا!

س: لماذا اخترت سيارة Cazoo؟

ج: كانت هناك ثلاثة أسباب رئيسية لاختيار سيارة Cazoo. السبب الأول هو أن الخدمة كانت قمامة في الوكلاء الذين زرتها. 

السبب الثاني هو ضمان استرداد الأموال لمدة 7 أيام - كنت أعلم أنه إذا لم أكن سعيدًا بالسيارة عند وصولها ، فسيكون لدي 7 أيام لإرسالها مرة أخرى للحصول على مجموعة مجانية واسترداد الأموال بالكامل. 

السبب الثالث هو مدى صدقك بشأن أي خدوش أو ضرر. عندما تنظر إلى الصور على الإنترنت ، يخفي معظم الناس أي عيوب ، لكن Cazoo صريح ويشير إليها. حتى لو كانت خدش شعري أو علامة صغيرة ، كنت منفتحًا وصادقًا جدًا.

س: ما هو المهم بالنسبة لك عند البحث عن سيارة؟

ج: أهم شيء بالنسبة لي عند شراء سيارة هو التأكد من أن كلبنا سعيد بوضعه في الخلف. كلما ذهبنا للبحث عن سيارة ، نأخذ الكلب معنا ، وإذا كان بإمكانه الدخول في صندوق السيارة وكان هناك مساحة كافية له ، فسننظر في السيارة.

لقد اختبرت حوالي ثلاث أو أربع سيارات في أماكن أخرى وكانت الخدمة هناك مروعة للغاية ومن الواضح أنه تم اختبار السيارات عدة مرات ولم يتم تنظيفها بعد ذلك. قررت البحث على الإنترنت وذلك عندما وجدت Cazoo.

سؤال: ما هو شعورك حيال شراء سيارة عبر الإنترنت؟

ج: كانت المراجعات عبر الإنترنت إيجابية للغاية وقد قال الناس إن لديهم تجربة رائعة مع Cazoo. لقد رأيت أيضًا الكثير من الإعلانات التي أعطتني الثقة في أن هذه شركة موثوقة وستكون خالية من المخاطر ، ليس فقط بسبب ضمان استرداد الأموال لمدة 7 أيام ، ولكن أيضًا لأن الشركة مستقرة ماليًا.

س: هل شعرت بدعم من فريق خدمة العملاء لدينا؟

ج: عندما كنت أقوم بمعالجة دفع السيارة ، ظهرت رسالة خطأ على الشاشة. كنت مرتبكة وقليلا من القلق بشأن حد الائتمان الخاص بي. اتصلت بخدمة العملاء وأخبروني أن لها علاقة بالمصرف الذي أتعامل معه لأن الدفعة لم تتم. اتصلت بالبنك واعتقدوا أنها عملية احتيال لأنني لم أستخدم بطاقتي الائتمانية لفترة طويلة وهي معاملة كبيرة. 

ومع ذلك ، حتى بعد مناقشة هذا الأمر مع البنك ، لم تتم المعاملة بعد ، لذلك اتصلت بـ Cazoo مرة أخرى وقيل لي إن السيارة ستُحجز لي لبضعة أيام حتى يتم حل المشكلة. كان الشخص الداعم مفيدًا للغاية ومتفهمًا. لقد نجحت أخيرًا في الدفع يوم الاثنين وأعتقد أن هذا التأخير هو ما جعلني العميل رقم 1000! كنت مسرورًا جدًا بخدمة العملاء لأنه أكد لي عددًا من الأشياء المختلفة وذهب إلى أبعد من ذلك.

س: فيم ستستخدم سيارتك؟

ج: غالبًا ما أذهب إلى العمل ، ولكن أيضًا في أوقات فراغي ، مثل المشي مع كلبي وما شابه. كنت أبحث عن سيارة ثانية لأن زوجتي كانت بحاجة إليها. لقد خططت في الأصل للتقاعد ، لذلك كنت سأعطيها سيارة أخرى ، لكن في النهاية كلانا احتاجها.

س: هل تمكنت من معاملة نفسك بشيء لطيف بالمال الذي وفرته بالفوز بسيارة؟

ج: ابنتي ستتزوج لذا أعطيتها الكثير من المال لتنفقه على زفافها. كان من المفترض أن تتزوج في أغسطس 2020 ، لكن تم نقلها إلى مايو من العام المقبل بسبب الحجر الصحي وكل شيء. كانت حزينة بسبب اضطرارها إلى إعادة جدولة حفل زفافها ، لذا فإن وجود أموال إضافية لتنفقها عليها العام المقبل شجعها قليلاً - ونأمل!

س: هل تنصح Cazoo لأي شخص يتطلع إلى شراء سيارة مستعملة؟

ج: أنصحهم باستخدام Cazoo ، ليس لأنني حصلت على سيارتي مجانًا ، ولكن لأنها آمنة وسهلة وهناك مجموعة كبيرة من السيارات للاختيار من بينها. إذا لم تتمكن من العثور عليه على موقع Cazoo ، في رأيي ، فمن غير المحتمل أن تجده في أي مكان آخر! أخبرت كل من عملت معهم عن تجربتي ولم يصدقوا ذلك!

س: كيف تصف كازو بثلاث كلمات؟

ج: آمن وسهل ومفيد جدا.