خدمة معتمدة أم مستقلة؟ أين يستحق إصلاح السيارة تحت الضمان وبعد انتهاء صلاحيتها؟
طبعة: لماذا قررت إصلاح سيارتك في هذه الخدمة بالذات؟ ينص توجيه الاتحاد الأوروبي على أنه يمكنك اختيار أي محطة خدمة ، خاصة إذا لم تعد السيارة تحت الضمان.
السيد مايكل: في عام 2016 ، قررت شراء سيارة فولفو V60 T3 Momentum ، وهي عربة ستيشن واغن مريحة تلبي احتياجات عائلتي. لأكون صادقًا ، لم أكن أعرف عن هذا الاحتمال. (توجيه الكائنات المعدلة وراثيًا - محرر) وخلال فترة الضمان ، أعطيت السيارة لخدمة شركة معتمدة. راضي دائمًا عن مستوى الخدمة وجودة الخدمة. بصراحة عندما حان الوقت لمراجعة أخرى (ما يسمى بالمراجعة الرسمية الرئيسية ، أغسطس 2022 - محرر) قررت أن أحاول إيجاد بديل.
طبعة: ما الذي جعلك تبحث عنها؟
عشاء: عندما لم تعد السيارة تحت الضمان ، قررت التحقق من الأسعار والشروط في الخدمات المستقلة وربما لن يكون الإصلاح أسوأ ، بل أرخص.
R: ومع ذلك ، في النهاية ، أرى أنك قررت خدمة فولفو ...
وجبة عشاء: نعم ، لأنني ، كما ترى ، اتصلت بالعديد من الخدمات المستقلة ، بما في ذلك تلك التي أوصى بها الأصدقاء. كانت المحادثة ممتعة ، نعم ، ولكن عندما يتعلق الأمر بالتفاصيل ، لم يستطع أحد تقريبًا إعطائي إجابة محددة حول تكلفة الفحص الفني لسيارتي ، كانت هناك بعض المبالغ ، ولكن دائمًا مع بعض القيود والتحفظات. أفهم هذا قليلاً ، لأنه من الصعب تقييم الخدمة حتى دون رؤية السيارة ، لذلك اخترت ثلاث خدمات وتوجهت إليها لإجراء محادثة أكثر جدية. نتيجة لذلك ، اتضح أنه حتى لو كانت التكاليف أقل قليلاً ، فلن تتمكن أي من الخدمات المستقلة من تقديم الخدمة في وقت مقبول بالنسبة لي.
R: في وقت مقبول؟ وماذا ، مثل هذه الطوابير؟
المساء: نأفضل وقت حصلت فيه على خدمة خارجية هو 2-3 أسابيع. لسوء الحظ ، لا يمكنني تحمل مثل هذا الانتظار الطويل. لدي عملي الخاص ، ولا بد لي من تتبع جهات الاتصال والطلبات وتنفيذها في الوقت المحدد. أسافر كثيرًا أيضًا ، لأنه ، بالطبع ، لدينا الإنترنت والهواتف المحمولة ، ولكن غالبًا ما يكون من الأفضل حل المشكلة مع المؤدي من خلال ترتيب لقاء معه. إن عدم وجود سيارة لفترة طويلة سيكون مزعجًا بالنسبة لي أيضًا لأنني أعيش مع عائلتي خارج المدينة ، فأنا اصطحب أطفالي إلى المدرسة وروضة الأطفال.
R: أعتبر أنه لم يتم تقديم سيارة بديلة لك؟
وجبة عشاء: لقد تم اقتراح ذلك ، لكنك تعلم ، عندما اشتريت السيارة ، لم أقرر بعد بشأن خيار التأمين الذي سيغطي مثل هذه الخدمة. لقد تلقيت المساعدة بالطبع ، لكنها غطت حالات الطوارئ والاصطدامات وما إلى ذلك. ليست سيارة بديلة في حالة الفحص. زوجتي أيضا لديها سيارة صغيرة ، أصغر ، سوف نتعب في غضون أيام قليلة ، ولكن في غضون 2-3 أسابيع؟ لم أستطع تحمله. بالإضافة إلى ذلك ، هناك مشكلة أخرى ، ابنتنا لديها مشكلة حساسية. خذ جولة معها في سيارة بديلة ، على سبيل المثال ، اعتاد بعض محبي الفراء على الركوب ... حسنًا ، أنت تفهم.
R: حسنًا ، نعم ، هذه مشكلة كبيرة ، لكن هل حاولت التفاوض لمدة أقصر؟
وجبة عشاء: قمت بأفضل ما عندي. لسوء الحظ ، على الرغم من حقيقة أن الخدمة كانت ممتعة للغاية في كل مكان تقريبًا ، إلا أن أقصر وقت للتسليم كان لا يزال طويلاً للغاية بالنسبة لي. سأقول أيضًا أنه في إحدى الخدمات ، عُرض عليّ أن السيارة يمكن أن تكون جاهزة في وقت مبكر ، ولكن بسعر أعلى. كان من الواضح أن الأمر كله يتعلق بالمال ، وأي شخص لديه السجل سينتظر سيارته لفترة أطول. لا أحب هذه الألعاب. من الجيد أنني لم أستخدمها ، لأنه في النهاية كان سيتضح أنني سأدفع أكثر من الخدمة المعتمدة ، وسأظل في انتظار سيارة لفترة أطول.
R: ما التاريخ الذي تم تقديمه لك في ورشة فولفو المعتمدة؟ هل كان عليك الانتظار كل هذا الوقت؟
وجبة عشاء: نظرًا للفحص الدوري الكبير ، أمضيت سيارتي فولفو V60 3 أيام في وكالة سيارات في Puławski. لكن هذا كل ما كنت مستعدًا ماليًا من خلال أفعالي.
R: حسنًا ، لكن ماذا عن النفقات ، ألا تخاف من ذلك؟
وجبة عشاء: ليس حقًا ، من فضلك تذكر أنني قمت بصيانة سيارتي فولفو في وكالة البيع منذ البداية لأنني لم أكن أعرف أنه يمكنني القيام بخلاف ذلك (يضحك) ، لكنني كنت بالفعل على دراية بهذه الخدمة وأدركت أنه يمكنني معرفة التفاصيل. فور وصولك بالسيارة. أنا فقط عرفت ما يجب أن أستعد له. كنت أعلم أنه سيكون أكثر تكلفة ، لكنني تمكنت من دفع سعر أعلى لوقت خدمة أقصر ، وهو أمر أساسي بالنسبة لي. لكن دعني أخبرك ، لقد فوجئت بسرور كبير ...
R: ما الذي فاجأك كثيرا؟
عشاء خلال الزيارات السابقة للموقع ، تعرفنا على الموظفين قليلاً وشاركت مع السيد آدم. (أخصائي خدمة ، مستشار فولفو - محرر) مغامراتي مع خدمات أخرى والبحث عن المدخرات. أنت تعرف: التضخم. كعميل منتظم ، تلقيت ترقية. حسنًا ، عرض علي السيد آدم خصمًا بنسبة 40٪ على العمل و 20٪ خصمًا على الأجزاء. لقد وجدته أيضًا في هذا الموقع ضمان مدى الحياة على قطع غيار فولفو.
R: وكيف انتهى الأمر؟ أغلى بكثير من الخدمات البديلة؟
وجبة عشاء: حسنًا ، فقط لا! في خدمة أخرى قدمت لي أقصر الفترات ووقت الخدمة ، سمعت مبلغ 160 يورو. خصم ضريبة القيمة المضافة جزئيًا). لتلخيص ذلك ، بفضل الوقت الأقصر الذي أمضيته بدون سيارة ، ما زلت أعوض الفرق في العمل ، بفضل حقيقة أنه يمكنني استخدام سيارة كاملة المواصفات بشكل أسرع.
R: السيد ميشال ، كما تعلم ، نود مشاركة هذه القصة مع قرائنا. هل يمكننا استخدام فاتورة فحص سيارتك كتوضيح؟ نحن ، بالطبع ، نجعل بياناتك الشخصية مجهولة المصدر.
وجبة عشاء: بالطبع ، لا مشكلة على الإطلاق.
في حين أن توجيهات الاتحاد الأوروبي تسمح باختيار خدمة بديلة حتى خلال فترة الضمان ، فقد اعتاد معظم السائقين على مستوى ووتيرة الخدمة المصرح بها. أنا متأكد من أنه في هذه الحالة ليست هناك حاجة للتحقق من الجودة والموثوقية ، لأنه في مثل هذه الأماكن توجد معايير صارمة تحددها الشركة المصنعة. وفقًا لمحادثة مع أحد عملاء ورشة فولفو ، يمكنك أيضًا توقع خصومات وضمانات قطع غيار واستلام سريع للسيارة. الأسعار أيضًا لا تختلف عن تلك التي يمكن العثور عليها في المواقع الأخرى.
