قصص العملاء: قابل بول

كان عميلنا رقم 10,000 ، بول ، على سطح القمر عندما سلمنا سيارته الزرقاء اللامعة من تويوتا يارس واكتشفنا أنها هدية من كازو!

طلب بول السيارة في نوفمبر 2020 ورتب تسليمها كهدية عيد الميلاد لزوجته كارين ، ممرضة NHS. هذا ما قاله الزوجان المعجبان عن Cazoo.

س: ما الذي جعلك تبحث عن سيارة أخرى؟

الجنس: كانت كارين تريد سيارة جديدة لفترة طويلة واعتقدت أنها ستكون فكرة جيدة أن تشتري واحدة كنت أعرف أنها تحبها وفاجئها بها في عيد الميلاد. 

كارين: كنا ننظر إلى السيارات معًا ، لكن لم أكن أعرف أنه كان يخطط لشرائها لي! كلما كتبنا تصميمًا ونموذجًا في Google ، كانت النتيجة الأكثر موثوقية وثباتًا دائمًا من Cazoo. لقد قدمت مجموعة رائعة من المركبات ، وبمجرد دخولك إلى موقع الويب ، أصبح من السهل للغاية استخدام خيارات التصفية لتحديد ما كنا نبحث عنه وكذلك استكشاف الخيارات الأخرى. شيء ما عن الموقع وطريقة تصميمه جعله ودودًا وجديرًا بالثقة حقًا.

س: ما هو أفضل شيء بالنسبة لك في تجربة Cazoo؟

الجنس: التجربة برمتها ، لنكون صادقين! من العثور على سيارة واختيارها إلى شرائها عبر الإنترنت وتسليمها ، كان كل شيء في غاية السهولة. ما عليك سوى شراء السيارة واختيار التاريخ والوقت الذي يناسبك ، ثم تصل السيارة مع أخصائي نقل مذهل جاهز لإعطائك الصورة كاملة. بصراحة ، كانت العملية برمتها خالية من العيوب. أنا حقا لا أستطيع أن أعيب ذلك.

سؤال: ما هو شعورك حيال شراء سيارة عبر الإنترنت؟

الجنس: شراء الأشياء عبر الإنترنت يبدو وكأنه طبيعة ثانية الآن ، أليس كذلك؟ لكن مع هذه الآلة ، كان هناك الكثير من المال ، لذلك قمت بالكثير من البحث مسبقًا ، وقرأت الكثير من المراجعات ، ووجدت أنه لم يكن لدى أحد تقريبًا تجربة سيئة معك. بدت العملية برمتها موثوقة جدًا ، ولم يكن دفع هذا المبلغ من المال محفوفًا بالمخاطر حقًا. لقد وثقت في البداية في الشركة بسبب كل المراجعات الرائعة ، وبمجرد إجراء عملية شراء ، شعرت أن خدمة العملاء الخاصة بك بين يدي ومستعدة لمساعدتي في كل شيء.

جعلني ضمان استرداد الأموال لمدة 7 أيام أشعر براحة أكبر لأنني كنت أعرف أنه إذا حدث خطأ ما أو كانت السيارة معطلة ، فيمكنني إعادتها واسترداد أموالي بالكامل.

كارين: هذا مذهل ، لم أكن أعرف عنه! ذكي جدا.

سؤال: هل سبق لك أن اشتريت سيارة مستعملة؟ إذا كان الأمر كذلك ، كيف كانت تجربتك مع Cazoo مختلفة؟

الجنس: لقد اشترينا العديد من السيارات المستعملة من قبل ولدينا العديد من التجارب السلبية! من الباعة السيئين الذين يدفعوننا بشدة ، إلى العودة إلى المنزل والعثور على السيارة تبدو وكأنها قد تم نقلها من الفناء الخلفي لفلينستون ، كان لدينا كل شيء! كان Cazoo مختلفًا تمامًا ، وفي دوري خاص به. إنه أمر بسيط وسهل بشكل رائع وأنا ممتن جدًا لك لتحويل ما يمكن أن يكون مرهقًا في العادة إلى شيء مثير حتى أتمكن من مواجهته بوتيرتي الخاصة.

س: ما هو شعورك حيال الشحن؟

الجنس: كانت تجربة التوصيل رائعة. السيدة التي نقلته كانت مفيدة للغاية وواسعة المعرفة. مشيت عبر كل جانب من جوانب السيارة وأجابت على جميع أسئلتي. لا شيء رائع وعلى الرغم من الكاميرات كان كل شيء ودودًا وشخصيًا للغاية. اتصلت قبل وصولها لإخباري بموعد وصولها بالضبط وللتأكد من أن كل شيء كان على ما يرام ، ثم وصلت في ناقلة سيارات Cazoo وأفرغت السيارة. كانت العملية برمتها سلسة وسهلة للغاية. لأكون صادقًا ، لا يمكنني التفكير في شيء واحد كان بإمكانك القيام به لتحسين العملية ، فقد كان لا تشوبه شائبة من البداية إلى النهاية.

س: ما الذي أدهشك أكثر في Cazoo؟

الجنس: لم نقم مطلقًا بشراء سيارة عبر الإنترنت ، لذا كانت العملية برمتها مفاجأة بعض الشيء. لكنها كانت سهلة ، لقد كانت كذلك حقًا. 

كارين: عندما قدت سيارتي إلى العمل بعد عيد الميلاد وعرضتها على زملائي ، تأثروا جميعًا بشكل لا يصدق. أعتقد أنه بعد أن رأوا مدى سعادتي بسيارتي ، سيكون هناك بالتأكيد المزيد من الأشخاص الذين يستخدمون Cazoo لشراء سيارتهم التالية!

الجنس: بالتأكيد سأستخدم Cazoo مرة أخرى في المستقبل. سيارتي على ما يرام في الوقت الحالي ، ولكن عندما تموت ، سأكون على الفور على Cazoo. وبالنسبة لابني أيضًا - فهو يقوم فقط بإجراء اختبار القيادة الخاص به ، ولكنه يقضي بالفعل كل وقته على موقع Cazoo على الويب!

س: كارين ، كيف شعرت عندما رأيت السيارة في عيد الميلاد؟

كارين: لقد صدمت وذهلت بشكل لا يصدق. في صباح عيد الميلاد ، أعطاني بول مظروفًا به مفاتيح وكتيب Cazoo بالداخل ، ثم ذهبنا لإلقاء نظرة على السيارة. لقد كانت حقًا واحدة من أكثر اللحظات التي لا تصدق. 

ثم دخلنا وأطلعني بول على مقطع الفيديو وهو يحصل على السيارة. أنا فقط لا أصدق ذلك. لم يحدث هذا لنا أبدًا ، وكان من دواعي سروري ليس فقط الحصول على سيارة في عيد الميلاد ، ولكن أيضًا الحصول عليها كهدية. لقد كانت حقًا لحظة خاصة لن أنساها أبدًا. بصراحة ، لم أستطع تصديق ذلك ، لكن بزوغ فجرتي فقط عندما رأيت أن الأموال قد عادت إلى حسابي المصرفي!

أعمل لدى NHS للمساعدة في مكافحة Covid-19 ولا بد لي من الإشادة بـ Cazoo لمدى صداقة Covid للتجربة بأكملها. عندما شاهدت الفيديو الخاص بالبث ، كان من الواضح أنك تأخذ هذا الأمر على محمل الجد وتعرض حقًا للجمهور طريقة أكثر أمانًا لشراء سيارة مستعملة في هذه الأوقات العصيبة والمخيفة. أنا حقًا أحيي Cazoo لتحملها عناء ورعاية كونها خيارًا آمنًا وخاليًا من المتاعب للأشخاص مثلي الذين يحتاجون إلى سيارة للوصول إلى العمل في هذا الوقت.

س: كيف تصف تجربتك مع Cazoo في ثلاث كلمات؟

الجنس: ببساطة الأفضل. 

كارين: ماذا قال!